FAQ
Q
販売代理店になるにはどうしたらいいですか？
A
お問合せフォームより「販売代理店希望」と記入して送信して下さい。
担当より折り返しご連絡いたします。
Q
商品はいつ届きますか
A
ご注文後5営業日以内に発送しております。
※土日祝は発送を行っておりません。
発送完了後、通知メールをお送りしておりますので、到着予定日はヤマト運輸の配達状況サイトにてご確認ください。
Q
土日祝の発送も行っていますか
A
土日祝は発送作業を行っておりません。
基本的に前日までのご注文を翌日発送しておりますが、金、土、日ご注文分は翌週の月曜日発送となります。
Q
支払い方法は何がありますか？
A
商品代金のお支払いには、次の支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・銀行振込
・あと払い（ペイディ）
・PayPal
・PayPay残高
・楽天ペイ
Q
送料はかかりますか？
A
一度のご注文が34,800円以上の場合、送料無料となります。
34,800円未満の場合、下記の通り送料がかかりますので、お支払い時にご確認ください。
全国一律：500円
Q
2回に分けて商品を注文しました。合計で34,800円以上なので送料無料になりませんか。
A
1回のご注文（注文番号1つ）につき、34,800円以上の購入で送料無料となります。
別注文の場合、それぞれの注文ごとに送料がかかります。
Q
商品の到着日が知りたいです
A
ヤマト運輸の配送状況にもよりますので、当店では正確な到着日をお伝えすることができません。
発送完了時のメール内にヤマト追跡番号が記載されていますので、お客様ご自身でお問い合わせをお願いいたします。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q
配送先住所を変更したいです
A
商品の発送後は住所変更が出来かねます。
恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせをお願いいたします。
★ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※お届け先の氏名または住所に誤りがあり商品が店舗へ返送された場合は、その旨を購入者様のメールアドレスに連絡の上購入から3ヶ月保管いたしますが3ヶ月経過後は発送についての責は負わないものとします。
Q
注文した商品と違うものが届きました
A
大変申し訳ございません。
商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、当店からご連絡が行くまではお送りした商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
Q
商品に破損・不良がありました
A
大変申し訳ございません。
商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際の商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
※商品の現物を確認のうえ、新品と交換いたします。（返品不可）
※販売終了している商品についてはご対応できかねる場合がございますのでご了承ください。
Q
商品の交換はできますか？
A
欠陥品の場合を除き、商品の交換は承っておりません。
お客様都合による返品、交換、返金はできかねますので何卒ご了承ください。
欠陥品の場合は、商品の到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
ラッピング等ギフト包装はできますか？
A
申し訳ありません。ラッピング包装は対応しておりません。
梱包袋の指定等も出来かねますのでご了承ください。
Q
日時指定はできますか
A
大変申し訳ございませんが、日時指定は承っておりません。（ネコポスはポスト投函でのお届けとなり、日時指定ができないためです）
Q
未成年でも購入できますか？
A
20歳以上の方が購入できます。
本製品はニコチン・タールを含まないため、未成年の方が購入して使用したとしても法律的には問題ございませんが、未成年者の喫煙につながる可能性や周囲への誤解などの観点から、20歳以上という自主規制を行うことになりました。
Q
コンビニでの受け取りはできますか？
A
コンビニへの配送はできかねます。
お届け先は必ずお受取り人様のご住所をご入力ください。
Q
銀行振込・コンビニ決済での注文はキャンセルはできますか？
A
ご入金前であれば、お振込期日までにお支払がない場合は自動キャンセルとなります。
Q
USB type-Cケーブルが入っていませんでした。
A
本製品にはケーブルの付属はございません。
大変お手数ではございますが、USB type-Cケーブルをご用意くださいますようお願い申し上げます。
Q
海外への発送は可能ですか
A
恐れ入りますが、国内配送のみとなっております。
Q
電話でお問い合わせできますか？
A
恐れ入りますが、弊社ではお電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
正確かつ迅速に対応させていただく為、お問い合わせフォームの入力をお願いいたします。
また、弊社からの返信はメールのみとなります。なお、お客様都合でメール確認や返信ができない場合は、
ご希望される対応ができないことがございますのでご了承ください。
Q
問い合わせフォームから問い合わせたが、返信がない
A
お待たせしてしまい申し訳ございません。
お問い合わせいただいた順に弊社カスタマーよりメールでご返信しております。
土日祝日に頂いたお問い合わせは翌営業日以降のご対応となりますのでご了承ください。
また、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
お手数ですが、今一度メール受信設定のご確認をお願いいたします。
Q
伝票に「シーシャ」という品名を記載しないで配達してほしい
A
恐れ入りますが、地域によって船便になる可能性がある商品のため、伝票の品名は「シーシャ」と記載しております。
また、送り主の名称には「mushroom」の記載があります。
※配送規定の都合上、品名の変更等は出来かねますのでご了承ください。
Q
アメリカ村店について、未成年の入店は可能ですか
A
11:00~20:00迄は、未成年の方でもご入店が可能です。
Bar（20:00以降）ですと、年齢確認をさせて頂きますので必ず顔写真付き身分証明書をお持ちの上ご来店ください。（確認ができない場合はご入店をお断りさせていただく場合がございます。）